Гарантийные условия послепродажного обслуживания UKKR
Настоящие условия представляют собой стандартизированную систему послепродажных гарантий для продавцов, зарегистрированных на платформе UKKR, предназначенную для зарубежных покупателей со всего мира. Они являются единственным официальным основанием платформы для выполнения послепродажных обязательств, арбитража споров, выплаты компенсаций и применения санкций. Все зарегистрированные продавцы обязаны полностью выполнять гарантийные обязательства перед зарубежными покупателями после завершения заказов, охватывая все этапы: предторговые обещания, выполнение доставки, гарантию качества продукции, техническое послепродажное обслуживание, трансграничную логистику и таможенную очистку, гарантийное обслуживание и ремонт, урегулирование споров и комплексную компенсацию за несоответствие требованиям. Открытие магазина и принятие заказов на платформе означает добровольное признание и строгое соблюдение продавцом настоящих условий. Платформа применяет санкции и компенсационные выплаты за любые нарушения в соответствии с действующими правилами.
Основные принципы
Продавец несет основную полную ответственность за послепродажное обслуживание на всех этапах и в течение всего срока действия сделки для зарубежных покупателей. Он полностью отвечает за все проблемы с транзакциями и продукцией, не вызванные ошибками или неправильной эксплуатацией покупателя.
1. Гарантия базового обслуживания и оперативного ответа
Для адаптации к трансграничным разницам во времени и потребностям коммуникации зарубежных покупателей продавец должен создать постоянный механизм послепродажного обслуживания, обеспечивающий полную защиту прав и интересов покупателей на непрерывное обслуживание.
Гарантия круглосуточного ответа 24/7: Продавец должен обеспечивать доступность консультаций в магазине, служебных заявок и внутренних сообщений платформы круглосуточно, 7 дней в неделю. Все послепродажные запросы, замечания и проблемные заявки должны обрабатываться и получать ответ в сроки, установленные платформой. Задержки с ответом, отсутствие связи и формальное отношение к решению послепродажных проблем строго запрещены.
Гарантия беспрепятственной коммуникации: Продавец должен обладать достаточными навыками общения на иностранных языках для точного ведения послепродажного взаимодействия, проверки проблем и согласования решений с зарубежными покупателями. Запрещается отказываться от решения послепродажных проблем по причине языковых барьеров или разниц во времени.
Гарантия непрерывного активного обслуживания: Продавец должен активно отслеживать состояние эксплуатации продукции с момента получения заказа покупателем до окончания гарантийного срока. Для специфических категорий товаров, таких как промышленное оборудование, изделия на заказ и крупная техника, продавец активно предоставляет консультации по эксплуатации, помощь в настройке и ответы на технические вопросы. Прекращение связи и отказ от обслуживания после доставки строго запрещены.
2. Гарантия подлинности и соответствия продукции требованиям
Все предторговые презентации, обещания при переписке и документация продукции продавца имеют юридическую и договорную силу на платформе; они должны быть полностью достоверными и соответствующими требованиям, чтобы гарантировать надежность покупки для клиентов.
Гарантия новой и подлинной продукции: Вся доставляемая продукция должна быть новой, неиспользованной, нереставрированной и без дефектов. Строго запрещена доставка подержанной, реставрированной, дефектной или некачественной собранной продукции. Любое нарушение влечет за собой строгие санкции и обязанность выплаты компенсаций.
Гарантия достоверности параметров и обещаний: Все данные, указанные в карточках товаров, коммерческих предложениях, договорах и устных или письменных переговорах, включая материалы, спецификации, параметры, технологию изготовления, производственную мощность, функционал и сертификаты, являются достоверными и действительными. Все устные и письменные предторговые обещания входят в перечень послепродажных обязательств и подлежат полному выполнению.
Гарантия экспортного соответствия: Продукция продавца должна соответствовать местному законодательству, стандартам безопасности и требованиям к сертификации для импорта (CE, FDA, FCC, ISO и др.) стран назначения. Продавец несет все убытки, если покупатель не может пройти таможенную очистку, реализовать продукцию или подвергается санкциям местных органов власти из-за несоответствия продукции установленным требованиям.
Гарантия отсутствия нарушений прав интеллектуальной собственности: Доставляемая продукция не содержит нарушений прав на товарные знаки, патенты и авторские права. В случае возникновения споров о нарушении прав интеллектуальной собственности продавец самостоятельно урегулирует ситуацию и несет все расходы по компенсациям и санкциям, сохраняя права и интересы покупателя.
3. Гарантия соответствия образцам и предпроизводственного контроля
Платформа применяет стандарты выполнения оптовых B2B-заказов, гарантируя полное соответствие оптовой продукции утвержденным образцам и условиям заказа, исключая риск несоответствия товара.
Гарантия окончательного утверждения образцов: Образцы, утвержденные обеими сторонами, являются окончательным критерием приемки оптовой продукции. Качество, отделка, внешний вид и материалы оптового производства должны строго соответствовать образцам. Любые несанкционированные изменения, ухудшение качества или замена материалов запрещены.
Гарантия безусловного сотрудничества при проверках: Если покупатель запрашивает предпроизводственную проверку завода, контроль в процессе производства, предпоставочный контроль качества или проверку третьими организациями, продавец обязан безусловно сотрудничать, предоставляя фотографии производства, отчеты о контроле качества и услуги проверки продукции. Отказ, задержка или сокрытие дефектов запрещены.
Гарантия устранения дефектов, выявленных при проверке: Если при проверке обнаружены дефекты качества, отклонения параметров или недостатки технологии изготовления, продавец обязан бесплатно устранить недостатки, переизготовить или заменить продукцию до полного соответствия условиям заказа и образцам без дополнительных платежей.
4. Гарантия качества доставки и компенсации при несоответствии товара
Продавец несет 100-процентную ответственность и обязанность компенсации за все проблемы качества и несоответствия доставленной продукции, не вызванные действиями покупателя, без права освобождения от ответственности или уклонения от обязательств.
Полная компенсация при несоответствии товара: Если оптовая продукция не соответствует условиям заказа, утвержденным образцам или параметрам, указанным в карточке товара, продавец предлагает решения по требованию покупателя: бесплатное переизготовление, срочная повторная доставка, замена товара, полный возврат средств или компенсация разницы в цене, возмещая все возникшие убытки.
Гарантия от заводских дефектов: При наличии заводских дефектов продукции, сбоев в работе, отсутствия комплектующих, повреждений или несоответствия характеристик стандартам продавец бесплатно выполняет ремонт, замену или повторную доставку независимо от факта подтверждения получения товара покупателем, покрывая все сопутствующие расходы.
Компенсация при серьезных проблемах качества: При наличии злонамеренных нарушений, таких как подделка материалов, ложное указание параметров, замена качественной продукции на некачественную или продажа несертифицированной продукции, платформа активирует механизм компенсации «один подделка – три компенсации». Продавец выплачивает компенсации в соответствии с законодательством и возмещает все сопутствующие убытки, включая расходы покупателя на защиту прав, потери рабочего времени и разницу в цене при альтернативной закупке.
5. Гарантия трансграничной логистики, таможенной очистки и послепродажного обслуживания доставки
Продавец несет все риски процесса трансграничной доставки и не имеет права перекладывать логистические, таможенные и доставочные риски на зарубежного покупателя.
Полная гарантия при логистических нарушениях: При возникновении проблем во время транспортировки (повреждение, намокание, деформация, утрата посылки, задержка доставки) продавец самостоятельно взаимодействует с логистической компанией для получения компенсаций, организует повторную доставку и отслеживает процесс, постоянно информируя покупателя о ходе работ. Покупатель не несет никаких расходов и не выполняет дополнительных действий.
Полная ответственность за таможенные риски: Если товар задерживается, возвращается или блокируется на таможне, а также возникают расходы за пребывание на таможне из-за ошибок в документах, неполного комплекта документов, ложной декларации или отсутствия разрешительных документов у продавца, все расходы, убытки и стоимость обратной доставки несет продавец, который предоставляет бесплатную повторную доставку или полный возврат средств.
Бесплатное устранение ошибок и недостач при доставке: При ошибочной доставке модели, спецификации, цвета, отсутствии комплектующих или части товара продавец бесплатно и безусловно организует срочную повторную доставку, покрывает все расходы трансграничной логистики в обе стороны и возмещает убытки покупателя от задержки производственных сроков.
6. Специальная гарантия и техническое обслуживание по категориям продукции
В зависимости от характеристик продукции применяются дифференцированные гарантийные стандарты. Продавец обязан строго выполнять долгосрочные обязательства по техническому обслуживанию для каждой категории товаров в течение всего гарантийного срока.
Промышленное, механическое и крупное оборудование: Строгое соблюдение гарантийного срока, установленного договором. В течение гарантийного периода продавец бесплатно выполняет ремонт, замену комплектующих, удаленную настройку и предоставляет пожизненные технические консультации при неисправностях, не вызванных пользователем. Если договором предусмотрено выездное обслуживание, продавец предоставляет трансграничную послепродажную поддержку по установленным стандартам без скрытых платежей в течение гарантийного срока.
Электронная и электротехническая продукция: Соблюдение гарантийного законодательства стран экспорта. При возникновении электрических сбоев, неисправностей или отклонений характеристик в течение гарантийного срока продавец бесплатно выполняет ремонт, замену товара или возврат средств, обеспечивая право покупателя на коммерческую эксплуатацию продукции.
Легкая промышленность, товары повседневного спроса и бытовые изделия: Оперативная повторная доставка, обмен или возврат средств для поврежденной, дефектной или несоответствующей требованиям продукции при получении, с упрощением послепродажных процедур для оперативного удовлетворения запросов покупателя.
Изделия на заказ: Изготовление продукции строго по чертежам, параметрам и индивидуальным требованиям покупателя. При несоответствии готовой продукции установленным стандартам продавец бесплатно переизготавливает товар или осуществляет полный возврат средств, не имея права уклоняться от послепродажных обязательств под предлогом «невозврат товаров на заказ».
7. Гарантия технической поддержки и послепродажного обучения
Для коммерческих B2B-закупок продавец предоставляет сопутствующее техническое послепродажное обслуживание, гарантирующее нормальную установку, эксплуатацию и производственное использование продукции покупателем.
Гарантия бесплатных технических консультаций: Бесплатное предоставление после доставки консультаций по установке, настройке, эксплуатации и повседневному обслуживанию продукции, а также соответствующих эксплуатационных инструкций, технических документов и параметрических чертежей.
Гарантия технической диагностики неисправностей: При возникновении технических сбоев или нарушений эксплуатации продукции продавец оказывает удаленную помощь в диагностике и устранении неполадок, оперативно предоставляя подходящие решения.
Гарантия послепродажного технического обновления: Если договором предусмотрено обновление прошивки, техническое модернизирование или оптимизация технологических процессов, продавец выполняет эти работы бесплатно без дополнительных платежей.
8. Гарантия полного покрытия послепродажных расходов
Все дополнительные расходы, возникшие из-за послепродажных проблем по вине продавца, полностью несет продавец, действует механизм бесплатного послепродажного обслуживания для покупателя.
Продавец покрывает все расходы по своей вине: расходы трансграничной логистики в обе стороны, таможенные сборы, расходы за пребывание товара на таможне, складские расходы, расходы на ремонт, материалы, диагностику и повторную доставку.
Продавец возмещает покупателю обоснованные убытки, подтвержденные платформой, включая задержки производственных сроков, потери рабочего времени и разницу в цене при альтернативной закупке, возникшие из-за дефектов качества или ошибок при выполнении обязательств продавцом.
Строго запрещено взимать с зарубежных покупателей любые дополнительные платежи под любым наименованием: платежи за ремонт, техническое обслуживание, обработку заявок или повторную доставку.
9. Гарантия арбитража споров и безопасности транзакций
Платформа обеспечивает комплексную защиту безопасности транзакций зарубежных покупателей и охраняет их законные права. Продавец безусловно подчиняется арбитражному механизму платформы.
Обязанность продавца предоставлять доказательства: При возникновении послепродажных споров продавец обязан в установленный срок предоставить документы о доставке, отчеты о контроле качества, переписку и подтверждения выполнения обязательств. Отсутствие доказательств автоматически признает полную вину продавца.
Обязательное выполнение арбитражных решений: Продавец немедленно выполняет все арбитражные решения платформы о возврате средств, компенсации убытков, повторной доставке или замене товара. При отказе от выполнения решений платформа напрямую списывает средства с гарантийного депозита продавца для компенсации покупателю и применяет санкции: ограничение видимости магазина, блокировку счета или полное удаление с платформы.
Гарантия от рисков банковских оспариваний платежей: Все банковские оспаривания платежей и споры на платформе, возникшие из-за дефектов продукции, недостатков обслуживания или ошибок продавца при выполнении обязательств, урегулируются и покрываются продавцом. Платформа предоставляет вспомогательную поддержку, все последствия оспариваний платежей несет продавец.
Пожизненная ответственность: Платформа имеет право привлекать продавца к ответственности за любые послепродажные проблемы, возникшие в течение гарантийного срока, даже после завершения транзакции и подтверждения получения товара покупателем, без ограничений по времени после закрытия заказа.
10. Гарантия добросовестного и соответствующего требованиям ведения деятельности
Продавец обязан добросовестно выполнять договорные обязательства, избегать ложных обещаний и уклонения от ответственности, сохранять международную репутацию платформы и порядок торговых операций.
Все предторговые и послепродажные обещания подлежат точному выполнению. Запрещено отрицать устные гарантии после завершения сделки и давать ложные обещания для обмана покупателя.
Запрещено склонять покупателя к закрытию служебных заявок, отмене споров или ложному подтверждению получения товара для уклонения от послепродажных обязательств.
Запрещены злонамеренные задержки, уклонение от ответственности, отсутствие связи и формальное решение послепродажных вопросов. Все нарушения добросовестности фиксируются в кредитном досье продавца.
11. Четкое определение случаев освобождения от ответственности
Для обеспечения справедливости отношений между покупателем и продавцом продавец освобождается от послепродажной ответственности только в следующих случаях, без любых других исключений:
Неисправности или повреждения продукции, вызванные умышленным повреждением, несанкционированной разборкой или модификацией, а также неправильной эксплуатацией покупателя.
Старение, повреждения или выход из строя продукции, вызванные несоответствующим требованиям хранением или эксплуатацией.
Послепродажные проблемы, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств: стихийных бедствий, военных действий или резких изменений местного законодательства.
Итоговые положения о применении
Настоящие условия представляют собой стандартизированную комплексную систему послепродажных гарантий платформы UKKR для зарубежных покупателей и являются единственным официальным основанием для выполнения послепродажных обязательств продавцов при всех трансграничных транзакциях. Они охватывают все этапы работы: запрос информации, прием заказа, производство, контроль, доставку, гарантийное обслуживание и урегулирование споров. Платформа строго контролирует послепродажную деятельность продавцов, рассматривает споры и применяет компенсации и санкции в соответствии с настоящими условиями, полностью защищая безопасность транзакций и послепродажные права профессиональных покупателей со всего мира.
