Услуги мастера

UKKR

1. Общие положения о взаимодействии

Все операции платформы UKKR осуществляются исключительно в онлайн-режиме через официальную электронную почту. Платформа не использует такие каналы связи, как телефонные звонки, WeChat, личные встречи или офлайн-переговоры. Будьте бдительны и остерегайтесь мошенничества. Все бизнес-консультации, оформление сотрудничества и решение проблем осуществляются только через официальные электронные адреса UKKR.

2. Официальные электронные адреса по направлениям работы (единственные каналы взаимодействия)

2.1 Деловое сотрудничество / Абонентское обслуживание

Сфера применения: регистрация на платформе, корпоративное сотрудничество, партнерские каналы, подключение абонентского обслуживания, эксклюзивные услуги для абонентов, организация взаимодействия поставщиков и покупателей, консультации по закупочному сотрудничеству.

Электронная почта для связи: business@ukkr.com

2.2 Публикация материалов в социальных сетях

Сфера применения: отправка отраслевых новостей, предоставление контентных материалов, регистрация авторских колонок, сотрудничество в сфере создания и публикации контента.

Электронная почта для связи: media@ukkr.com

Правила отправки материалов: Тема письма должна соответствовать единому формату: [Публикация + Заголовок статьи + Автор / Организация]. Платформа проводит проверку и отправляет ответ с результатами рассмотрения в течение 1–3 рабочих дней.

2.3 Консультации и послепродажное обслуживание

Сфера применения: консультации по работе с платформой, решение проблем с аккаунтом, ответы на вопросы по функционалу, устранение проблем с заказами, обработка ежедневных обращений по послепродажному обслуживанию.

Электронная почта для связи: contact@ukkr.com

2.4 Прием жалоб, сообщений о нарушениях авторских прав и неправомерных действиях

Сфера применения: сообщения о мошеннических продавцах, недостоверной информации, нарушении авторских прав, торговых спорах, неполадках в работе платформы, противоправном контенте, пользовательские жалобы.

Электронная почта для связи: complaint@ukkr.com

Порядок обработки: После получения электронного обращения платформа проводит проверку, обрабатывает запрос и отправляет ответ в течение 1–3 рабочих дней с полным сохранением конфиденциальности данных заявителя.

3. Эксклюзивные привилегии для платных абонентов

1. Платные абоненты платформы получают приоритетную проверку и оперативный ответ на электронные запросы, заявки на сотрудничество и обращения по послепродажному обслуживанию.

2. Вопросы эксклюзивного абонентского обслуживания обрабатываются персональным специалистом платформы в индивидуальном порядке по электронной почте.

3. Запросы пользователей без абонентского обслуживания обрабатываются в общем порядке без приоритета и персонального сопровождения.

Эксклюзивная почта для абонентов: vip@ukkr.com

4. График работы и сроки ответов

1. График работы: понедельник – пятница, с 09:00 до 17:00 (пекинское время).

2. Все электронные письма обрабатываются и получают ответ в течение 1–3 рабочих дней.

3. В период официальных праздников пользователи могут отправлять письма с вопросами. Платформа сохраняет резервный канал для оперативного решения срочных проблем.

4. Все обычные письма, полученные в праздничные дни, обрабатываются в приоритетном порядке в первый рабочий день после окончания праздников.

5. Важная информация

1. У платформы отсутствуют официальные телефонные номера, аккаунты WeChat и социальных сетей. Любые контактные данные, кроме официальных электронных адресов, являются поддельными. Не доверяйте им и остерегайтесь мошенничества.

2. Платформа не предоставляет услуг личных встреч, офлайн-переговоров и выездного обслуживания. Все рабочие процессы осуществляются полностью онлайн через электронную почту.

3. Единственным действительным подтверждением переговоров, договоренностей и результатов сотрудничества являются записи официальной электронной переписки. Устные обещания не имеют юридической силы.

4. Платформа не взимает платежи через личные каналы. Любые офлайн- или частные сборы средств не имеют отношения к платформе.