Международная политика возврата UKKR
Для стандартизации послепродажного процесса глобальных трансграничных транзакций, защиты законных прав и интересов покупателей и продавцов, а также создания справедливой, прозрачной и эффективной среды международной торговли, международный торговый центр UKKR разработал настоящую политику возврата и возмещения средств. Политика составлена на основе стандартов послепродажного обслуживания трансграничных транзакций Alibaba.com и общепринятых мировых норм внешней торговли с учетом реальных условий работы платформы. Настоящая политика распространяется на все трансграничные заказы, оформленные, оплаченные и выполненные на платформе UKKR. Совершение любой транзакции на платформе означает добровольное согласие пользователя с полными положениями данной политики и их обязательное соблюдение.
I. Сроки подачи послепродажных заявок
1. Стандартные товары: Покупатель вправе подать заявку на возврат, возмещение средств или обмен товара в соответствии с настоящей политикой в течение 30 календарных дней после подтверждения получения товара. По истечении указанного срока платформа не принимает онлайн-заявки на послепродажное обслуживание; разрешение споров осуществляется исключительно путем офлайн-переговоров между покупателем и продавцом.
2. Увеличенные сроки для покупателей с высоким кредитным рейтингом: Покупатели с кредитным уровнем платформы L3 и выше получают эксклюзивное продление срока послепродажного обслуживания: L3 – дополнительно 7 дней, L4 – 14 дней, L5 – 21 день, L6 – 28 дней, что дополнительно защищает законные послепродажные права добросовестных покупателей.
3. Особые сроки для спорных ситуаций: Заказы с проблемами, ответственность за которые несет продавец (дефекты качества товара, существенное несоответствие описанию, ошибочная или неполная поставка), не ограничиваются стандартным 30-дневным сроком. Платформа вправе провести проверку и урегулировать ситуацию с учетом фактических обстоятельств заказа.
II. Ситуации, допускающие возврат и возмещение средств
Платформа принимает обоснованные заявки покупателей на возврат и возмещение средств при наличии любого из следующих оснований:
1. Дефекты качества товара: Товар имеет производственные дефекты, функциональные неисправности, повреждения или другие недостатки качества, препятствующие его нормальной эксплуатации и снижающие потребительскую и коммерческую ценность;
2. Несоответствие описанию товара: Фактические характеристики товара не соответствуют параметрам, спецификациям, модели, материалам, функциональным возможностям и внешнему виду, указанным на странице товара платформы, либо не соответствуют утвержденным образцам;
3. Нарушение обязательств продавцом: Продавец доставил неправильный или неполный товар, либо задержал поставку, что привело к материальным потерям покупателя и нарушению договорных обязательств по заказу;
4. Повреждения при транспортировке: Товар получил деформации, механические повреждения, влажные повреждения или другие дефекты в процессе трансграничной перевозки при предоставлении полных и достоверных логистических документов;
5. Упрощенный возврат платформы: Товары с маркировкой платформы «Easy Return» (Упрощенный возврат), соответствующие правилам сервиса упрощенного возврата платформы.
III. Ситуации, не допускающие возврат и возмещение средств
Во избежание злонамеренных послепродажных обращений и обеспечения справедливости торговых отношений возврат и возмещение средств без объективных оснований не предусмотрены в следующих случаях, платформа вправе отклонить соответствующие послепродажные заявки:
1. Индивидуально изготовленные товары: Товары, изготовленные на заказ, модифицированные, с нанесением логотипа или прошедшие индивидуальную обработку по требованию покупателя. После производства и отправки такие товары не подлежат возврату и обмену при отсутствии дефектов качества;
2. Субъективные предпочтения покупателя: Заявки на возврат, поданные по причине личных предпочтений, несоответствия ожидаемого размера, изменения планов закупок, колебаний цен и других субъективных причин;
3. Товары, поврежденные пользователем: Товары, которые были использованы, разобраны, модифицированы, получили механические повреждения или ремонтированы без разрешения, а также товары с царапинами, пятнами или следов эксплуатации, исключающими повторную продажу;
4. Товары с неполной комплектацией: Товары с отсутствующей оригинальной упаковкой, комплектующими, инструкциями, подарками или защитными знаками, не позволяющими вернуть товар в первоначальное состояние;
5. Специальные расходные материалы: Расходные материалы, сыпучие товары, товары с ограниченным сроком годности, одноразовые изделия и другие товары, не подлежащие повторной продаже после отгрузки;
6. Злонамеренные послепродажные действия: Мошеннические действия с целью получения прибыли, включая замену нового товара на бывший в употреблении, предоставление ложных доказательств и повторные злонамеренные послепродажные заявки. Платформа отклоняет такие заявки и фиксирует нарушение в реестре нарушений пользователя.
IV. Специальные правила сервиса упрощенного возврата (Easy Return)
Платформа предоставляет эксклюзивный сервис упрощенного возврата для качественных трансграничных заказов, обеспечивая эффективную послепродажную защиту покупателей. Детальные правила сервиса:
1. Зона покрытия сервиса: Сервис действует в более чем 30 основных торговых странах и регионах, включая США, Великобританию, Германию, Австралию, Канаду, Нидерланды, Италию, Россию, Францию, Испанию и другие. Сервис распространяется на все соответствующие категории товаров платформы, включая товары в наличии RTS, заказы по запросу цен и индивидуальные заказы;
2. Гарантия по сумме заказа: Все подходящие заказы на сумму до 1000 долларов США обслуживаются по системе мгновенного упрощенного возврата. Для спорных заказов на сумму до 3000 долларов США по причине дефектов качества или несоответствия описанию платформа проводит арбитраж и компенсирует продавцам убытки и расходы на проверку товара в размере до 3000 долларов США;
3. Основные требования: Заявки принимаются только при наличии дефектов качества товара или несоответствия описанию. Покупатель обязан предоставить четкие фотографии, видеоматериалы и другие доказательства, подтверждающие обоснованность послепродажного обращения.
V. Требования к возвращаемым товарам
1. Возвращаемый товар должен быть новым, неиспользованным, без повреждений и модификаций, внешний вид и функциональные свойства должны соответствовать состоянию на момент отправки, без препятствий для повторной продажи;
2. Необходимо вернуть полный комплект оригинальной упаковки, комплектующих, инструкций, сертификатов, подарков и других сопутствующих элементов товара без утрат и замен;
3. Этикетки, защитные знаки и идентификационные марки товара должны быть целыми, без следов разрыва, исправления или замены;
4. Возвращаемый товар необходимо правильно упаковать для предотвращения повторных повреждений при транспортировке. Все повторные повреждения, возникшие из-за неправильной упаковки, несет покупатель.
VI. Правила возмещения транспортных и дополнительных расходов
1. Расходы, несемые продавцом: Все расходы на двустороннюю транспортную перевозку, таможенное оформление, послепродажное обслуживание и проверку товара несет продавец, если возврат вызван дефектами качества, несоответствием описанию, ошибочной или неполной поставкой и другими нарушениями обязательств продавца;
2. Расходы, несемые покупателем: Все расходы на двустороннюю транспортную перевозку, трансграничное таможенное оформление и сервисные сборы несет покупатель при возврате по субъективным причинам, возврате без оснований (за исключением случаев действия сервиса упрощенного возврата) и повреждении товара по вине покупателя;
3. Расходы при просроченном возврате: При просроченном возврате без причин, связанных с качеством товара, платформа взимает дополнительные сборы за возврат и обмен, включающие расходы на первоначальную отправку, обратную транспортировку и комплексные послепродажные сборы. Сумма рассчитывается по количеству SKU-позиций в заказе и региону транспортировки;
4. Случаи отсутствия компенсации: Платформа не несет ответственность за косвенные убытки, штрафные санкции, расходы на простои персонала, претензии третьих организаций, ущерб здоровью и другие производные убытки.
VII. Стандартная процедура возврата товара
1. Подача заявки: В течение установленного послепродажного срока покупатель авторизуется на платформе, подает заявку на возврат и возмещение средств по соответствующему заказу, точно указывает причину возврата и загружает доказательные материалы: фотографии и видеозаписи дефектов, логистические документы;
2. Проверка заявки продавцом: Продавец рассматривает послепродажную заявку в течение 3–5 рабочих дней. При одобрении предоставляется официальный адрес для возврата, требования к транспортировке и сопутствующие инструкции; при отклонении заявки обязательно указывается точная причина отказа;
3. Отправка возвращаемого товара: Покупатель отправляет товар на указанный адрес через официальную трансграничную транспортную компанию, указывает номер трека возврата и обновляет данные в разделе послепродажного обслуживания платформы;
4. Проверка и осмотр товара: Продавец проводит осмотр и проверку полученного возвратного товара в течение 3 рабочих дней. При подтверждении соответствия товара требованиям возврата запускается процедура возмещения средств или обмена товара;
5. Зачисление средств: Возмещенные средства возвращаются покупателю по исходному платежному каналу в течение 7 рабочих дней после одобрения заявки. Фактический срок зачисления трансграничного платежа определяется правилами соответствующей платежной системы.
VIII. Правила арбитража при послепродажных спорах
1. При невозможности достичь взаимного согласия между покупателем и продавцом по послепродажному спору любая из сторон вправе подать заявку на арбитражное вмешательство платформы. Платформа выносит объективное решение на основе документов заказа, доказательных материалов, логистических записей и действующих правил платформы;
2. При разрешении споров по крупным заказам и сложным трансграничным послепродажным конфликтам платформа руководствуется международными торговыми обычаями и правилами сервиса упрощенного возврата, приоритетно защищая права обоснованной стороны;
3. Платформа применяет санкции к нарушителям, предоставляющим ложные доказательства, злонамеренно затягивающим разрешение споров или отказывающимся выполнять обязательства: предупреждения, ограничение торговой деятельности, блокировка прав и привилегий, блокировка учетной записи.
IX. Заключительные положения
1. Международный торговый центр UKKR оставляет за собой право периодически совершенствовать и обновлять настоящую политику возврата с учетом изменений трансграничного торгового законодательства и условий работы платформы. Обновленная версия политики вступает в силу немедленно после публикации на платформе;
2. Вопросы, не урегулированные настоящей политикой, разрешаются путем дружественных переговоров между сторонами. При отсутствии согласия окончательным решением является арбитражное заключение платформы;
3. Если специальные послепродажные правила, указанные на странице конкретного товара, противоречат настоящей общей политике, преимущественную силу имеют специальные положения страницы товара. Для товаров без специальных положений действует настоящая универсальная политика.
UKKR – универсальная B2B-платформа международной торговли
Дата публикации: 18 мая 2025 года
