Правила соблюдения сроков доставки продавцами платформы UKKR
Настоящие правила разработаны для стандартизации исполнения торговых операций зарегистрированными продавцами-участниками международной B2B-платформы UKKR, унификации сроков доставки заказов, критериев оценки нарушений и механизмов применения санкций на платформе. Они направлены на строгое пресечение нарушений, включая просроченную доставку, фиктивную доставку и ненадлежащее исполнение обязательств, снижение неопределенности товарных запасов при совершении сделок, защиту законных интересов глобальных покупателей и поддержание справедливого, честного и стабильного режима трансграничной торговли на платформе. Данные правила являются обязательным системным документом платформы. Все платные и сертифицированные продавцы-участники UKKR обязаны неукоснительно соблюдать настоящие правила. Платформа осуществляет ежедневную оценку исполнения обязательств, применение санкций за нарушения и регулирование прав и привилегий участников на основе данных правил.
1. Область применения и порядок расчета сроков
1. Объекты применения: Настоящие правила распространяются на продавцов-участников всех уровней платформы UKKR, включая обычных, корпоративных и премиум-участников, и охватывают все категории трансграничных заказов: складские заказы, стандартные заказы, индивидуальные заказы и заказы по рекламным кампаниям платформы.
2. Начало отсчета срока: Срок доставки всех заказов начинает исчисляться с момента полной оплаты заказа покупателем и завершения проверки заказа платформой.
3. Правила продления сроков: Продление сроков доставки допускается исключительно в случае государственных праздников и международных форс-мажорных обстоятельств в порядке, установленном платформой. Выходные дни не являются основанием для продления сроков. Продавцы-участники обязаны заблаговременно планировать пополнение запасов и график доставки для предотвращения просрочек заказов.
2. Обязательные стандарты своевременной доставки для продавцов-участников
Платформа применяет многоуровневую обязательную систему контроля исполнения доставок для продавцов-участников. Все участники обязаны осуществлять доставку и загружать достоверные логистические треки в соответствии с типом заказа. Несоблюдение установленных стандартов признается нарушением исполнения обязательств. Ниже представлены конкретные стандарты:
2.1 Складские заказы RTS (стандартные складские товары платформы)
Продавцы-участники обязаны осуществить контроль качества, упаковку и отправку товаров в течение 48 часов с момента вступления заказа в силу, одновременно внести в систему платформы достоверный, действительный и глобально отслеживаемый логистический номер, а также обеспечить фиксацию официального принятия груза логистической компанией в течение тех же 48 часов. Категорически запрещено формальное внесение номера отслеживания без фактического принятия груза к доставке.
2.2 Стандартные обычные заказы (неиндивидуальные товары общего назначения)
Стандартный срок доставки для обычных заказов составляет 72 часа. Продавцы обязаны отправить товар и синхронизировать полную логистическую информацию на платформе в установленный срок. Обещанный продавцом срок доставки не может превышать базовый срок, установленный платформой. Публично указанный на заказе срок доставки является предельной границей исполнения; любая просрочка доставки признается нарушением.
2.3 Индивидуальные, крупногабаритные и специальные категории заказов
На этапе согласования заказа продавцы-участники обязаны четко указать на платформе производственный цикл и точный срок доставки. Все сведения о сроках доставки фиксируются и архивируются на платформе, их произвольное изменение после подтверждения запрещено. Корректировка срока доставки возможна только через официальную процедуру платформы после согласования с покупателем. Необоснованная задержка или произвольное перенесение срока доставки является нарушением исполнения обязательств.
2.4 Заказы по рекламным кампаниям платформы
Условия доставки заказов по рекламным кампаниям регулируются правилами, опубликованными платформой на период проведения кампании. Продавцы-участники обязаны строго соблюдать специальные сроки для кампаний. Оценка исполнения заказов рекламных кампаний имеет приоритет над оценкой обычных заказов, что позволяет эффективно предотвращать массовые просрочки доставок в период акций.
3. Стандарты оценки нарушений исполнения обязательств
Платформа осуществляет стандартизированную оценку нарушений доставки продавцов с автоматической системной идентификацией и ручной проверкой с архивированием результатов. Все перечисленные действия признаются нарушениями исполнения обязательств продавца и влекут за собой санкции со стороны платформы:
1. Просроченная доставка: неосуществление доставки, отсутствие загруженного логистического номера или отсутствие фиксации принятия груза в установленный для данного типа заказа срок.
2. Фиктивная доставка: внесение недействительных или пустых номеров отслеживания, ложных данных о логистической компании, длительное отсутствие обновления логистической информации или подделка треков после внесения номера отслеживания.
3. Произвольное изменение срока доставки: одностороннее перенесение срока доставки или изменение графика исполнения без онлайн-согласования на платформе и согласия покупателя.
4. Злонамеренный отказ от доставки: необоснованный отказ от отправки товара, побуждение покупателя к самостоятельной отмене заказа или злонамеренная задержка исполнения под предлогом недостатка товарных запасов.
5. Несообщение о возникших проблемах: отсутствие своевременного уведомления платформы и активного согласования с покупателем при возникновении дефицита запасов, сбоев производственных мощностей, нехватки сырья и других проблем, повлекших просрочку заказа.
4. Многоуровневый механизм санкций за нарушения участников (основное обязательное положение)
Платформа реализует многоуровневую систему санкций за нарушения исполнения обязательств. Мера воздействия определяется количеством нарушений, характером правонарушения и степенью просрочки. Сведения о нарушениях постоянно хранятся в досье продавца и напрямую влияют на статус участника, его права, привилегии и право на ведение деятельности на платформе.
4.1 Первое незначительное нарушение (кратковременная просрочка одного заказа без жалоб покупателя)
1. Система платформы автоматически отправляет предупреждение о нарушении обязательств и требует устранения недостатков в установленный срок;
2. Списание баллов за соблюдение обязательств и снижение рейтинга исполнения магазина;
3. Ограничение показа естественного трафика платформы в течение 7 дней и временное приостановление права участия в рекламных кампаниях.
4.2 Повторное или среднее нарушение (многочисленные просрочки, фиктивные логистические данные, незначительные жалобы покупателей)
1. Двойное списание баллов за соблюдение обязательств и понижение рейтинга исполнения магазина;
2. Ограничение ранжирования товаров и частичная блокировка показа ключевых слов магазина;
3. Взыскание договорной неустойки за нарушение обязательств (удержание средств пропорционально сумме заказа);
4. Приостановка маркетинговой поддержки платформы и права участия в специальных кампаниях на 1 месяц.
4.3 Грубое нарушение (злонамеренная фиктивная доставка, длительная просрочка, повторяющиеся нарушения, обоснованные жалобы покупателей)
1. Обнуление рейтинга исполнения магазина и принудительное понижение статуса участника;
2. Общее ограничение трафика магазина, снижение веса ранжирования и блокировка рекламных прав магазина;
3. Блокировка всех привилегий платформы, включая участие в кампаниях, поддержку трафика и официальные рекомендации;
4. При наличии 3 и более грубых нарушений платформа вправе приостановить права участника, расторгнуть соглашение о сотрудничестве, удалить магазин с платформы без возврата оплаченных членских взносов.
5. Правила оценки исполнения обязательств и привязки привилегий участников
1. Период оценки: Платформа ежемесячно рассчитывает два ключевых показателя продавцов-участников – месячный показатель своевременной доставки и показатель безнарушительного исполнения обязательств, данные являются открытыми для просмотра.
2. Положительная привязка привилегий: Участники, соответствующие установленным нормам своевременной доставки за месяц, получают эксклюзивные права, включая приоритетное распределение трафика, преимущественное право участия в кампаниях, повышение звездного рейтинга магазина и официальную сертификацию.
3. Отрицательное ограничение привилегий: Участники с постоянно низкими показателями исполнения обязательств постепенно лишаются привилегий участника вплоть до блокировки статуса и полного прекращения поддержки со стороны платформы.
4. Ежегодная проверка: Платформа проводит ежегодную итоговую оценку исполнения обязательств. Участники с большим количеством годовых нарушений и низким показателем исполнения не получают право на продление сертификации участника в следующем году.
6. Механизм уведомления об аномальных заказах и освобождения от санкций
Для обеспечения справедливости правил продавцы-участники могут получить освобождение от санкций в случае реальных форс-мажорных обстоятельств в установленном порядке. Отсутствие своевременного уведомления признается нарушением правил.
1. Основания для освобождения от санкций: государственные праздники, массовая приостановка международных логистических перевозок, временные корректировки таможенной политики, эпидемии, стихийные бедствия и другие форс-мажорные обстоятельства.
2. Требования к уведомлению: Продавцы обязаны отправить официальное уведомление через личный кабинет продавца на платформе и загрузить подтверждающие документы не позднее чем за 24 часа до истечения срока доставки заказа, а также достичь договоренности с покупателем в онлайн-формате.
3. Случаи отсутствия права на освобождение от санкций: Платформа не принимает заявления на освобождение от санкций по нарушениям, возникшим по вине продавца, включая ошибки управления запасами, недостаточное пополнение запасов, человеческий фактор при работе, неправильный выбор логистической компании и ошибки планирования производственных мощностей.
7. Дополнительные требования к контролю логистического исполнения
1. Все доставки продавцов-участников должны осуществляться через официальные логистические каналы с отслеживанием на платформе. Необходимо загружать достоверные логистические данные с полным отслеживаемым треком, которые являются основой для оценки исполнения обязательств и разрешения спорных ситуаций.
2. При остановке, аномалиях или задержках логистики продавцы-участники обязаны оперативно устранять проблемы, информировать покупателя и уведомлять платформу. Пассивное бездействие влечет за собой дополнительные санкции за нарушение исполнения обязательств.
3. Благодаря комплексной системе логистического отслеживания платформа осуществляет круглосуточный контроль состояния доставок продавцов, автоматически выявляет просрочки и фиктивные доставки, обеспечивая интеллектуальный контроль и точное применение санкций.
8. Цели и ценность контроля посредством правил
Настоящие правила являются обязательным нормативным документом платформы UKKR для регулирования исполнительских действий продавцов. Унификация сроков доставки и внедрение строгой системы санкций и привязки привилегий позволяют полностью регулировать процесс пополнения запасов, отправки и доставки товаров продавцами, искоренять произвольные задержки, фиктивное исполнение и злонамеренное затягивание выполнения заказов, значительно снижать неопределенность товарных запасов при сделках. Единые стандарты исполнения стабилизируют ожидания глобальных покупателей, повышают общую репутацию и доверие к платформе, способствуют стандартизированному, здоровому и качественному развитию экосистемы трансграничной B2B-торговли платформы.
9. Заключительные положения
1. Настоящие правила распространяются на всех продавцов-участников платформы UKKR и вступают в силу с момента официальной публикации.
2. Платформа оставляет за собой право оптимизировать и корректировать правила исполнения и стандарты санкций в соответствии с тенденциями развития трансграничной торговли. Все обновления публикуются официальными уведомлениями на платформе.
3. Все зарегистрированные продавцы-участники считаются полностью ознакомленными и добровольно согласившимися с настоящими правилами при регистрации на платформе. Любое нарушение влечет применение санкций, предусмотренных данным документом, за исключением случаев обоснованной апелляции.
